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您好!歡迎您訪(fǎng)問(wèn)臨沂國際商品交易中心【官網(wǎng)】! 交易時(shí)間:21:00-23:00/01:00 09:00-10:15 10:30-11:30 13:30-15:00
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管理辦法

臨沂國際商品交易中心有限公司投訴處理機制(修訂版)

來(lái)源:臨商中心     發(fā)布時(shí)間:06-01

第一章 總則

第一條 為規范臨沂國際商品交易中心有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“交易中心”)交易中心投訴處理工作,提高交易中心服務(wù)水平,根據《臨沂國際商品交易中心有限公司投資者適當性管理辦法》、《臨沂國際商品交易中心有限公司服務(wù)機構管理辦法》及交易中心有關(guān)規定,制訂本辦法。

第二條 交易中心、交易商、市場(chǎng)服務(wù)機構、交收倉庫、第三方質(zhì)量檢驗機構、指定監管機構等市場(chǎng)業(yè)務(wù)參與者應當遵守本辦法。

第二章 投訴范圍及投訴渠道

第三條 投訴人認為交易中心或交易中心服務(wù)機構及其工作人員有違反交易中心規章制度的行為或違反服務(wù)機構禁止行為,均可投訴。

第四條 交易中心在官網(wǎng)顯著(zhù)位置顯示電話(huà)、電子郵箱等投訴渠道。

第五條 交易中心接受投訴的渠道為:

(一)投訴受理電話(huà):0539-5971071、0539-5971271;

(二)投訴受理郵箱:lszxkf@163.com。

第六條 投訴必須符合下列條件:

(一)投訴人必須實(shí)名投訴,交易中心將在第一時(shí)間對投訴者的身份和姓名進(jìn)行核實(shí),并在處理過(guò)程中對投訴人個(gè)人信息予以保密;

(二)有具體的投訴請求和投訴事實(shí);

(三)屬于交易中心受理投訴的范圍和管轄范圍

第三章 投訴所需資料

 第七條 交易中心受理投訴須在事實(shí)清楚、責任明確的基礎上,依據國家有關(guān)法律、法規和交易中心的規章制度進(jìn)行。

第八條  投訴應當向交易中心遞交下列書(shū)面資料:

(一)投訴申請表:

投訴申請書(shū)必須寫(xiě)明基本情況:投訴人的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、戶(hù)籍地址及通訊地址,身份證號、微信號及個(gè)人訴求,并對要投訴的情況進(jìn)行詳細說(shuō)明。

(二)投訴人是法人或者其他組織的,需要提交三證合一的營(yíng)業(yè)執照副本復印件或掃描件、法定代表人身份證明、法定代表人身份證復印件或掃描件;

(三)投訴人為自然人的,需要提供身份證正反面復印件;

(四)證據材料(證明所投訴行為的相關(guān)證據,例如照片、聊天截圖、通話(huà)錄音等等)。

第九條 交易中心法務(wù)人員收到投訴申請書(shū)及其他材料后,應盡快完成初步審核工作,并致電投訴人,告知其相關(guān)材料已經(jīng)收到,將盡快進(jìn)行客訴處理。對于投訴資料不齊全的,告知投訴人及時(shí)補充資料。

第十條 決定不予受理的,交易中心將以書(shū)面或者電話(huà)的形式告知不予受理該投訴的理由。

第四章 投訴處理

第十一條 對于投訴和糾紛,交易中心被投訴的部門(mén)及個(gè)人應當立即自查,對于情況屬實(shí)的,必須及時(shí)采取措施,保障市場(chǎng)參與者的合法權益,耐心做好解釋工作。

第十二條  投訴服務(wù)機構的,被投訴服務(wù)機構經(jīng)調查,確認投訴情況屬實(shí)的,應確認責任部門(mén)和責任人員,并盡快向投訴人反饋處理意見(jiàn);確認投訴情況不屬實(shí)的,應盡快向投訴人反饋調查結果。

第十三條 交易中心處理投訴在查明事實(shí)的基礎上,促使當事各方相互諒解,達成協(xié)議。雙方達成調解協(xié)議的,由交易中心監督實(shí)施;雙方未能達成調解協(xié)議的,各方可以將爭議向交易中心所在地人民法院提出訴訟。

第五章 附則

第十四條 本辦法的解釋權、修訂權歸臨沂國際商品交易中心有限公司所有。

第十五條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。

 

臨沂國際商品交易中心有限公司

                                              二〇二二年十一月


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