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9月11日,市水務(wù)公司開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)提升培訓會(huì )。此次培訓就客服熱線(xiàn)崗人員近期工作遇到的“疑難雜癥”進(jìn)行了討論交流,如:開(kāi)具專(zhuān)票與普票的區別;業(yè)務(wù)大廳辦理用水業(yè)務(wù)到底需要哪些資料(過(guò)戶(hù)更名、增加用水人口、水電氣聯(lián)合辦理等);“營(yíng)商一體化平臺”系統的操作;“內江水務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”的推廣使用等。
此次培訓不僅提升了熱線(xiàn)人員的接線(xiàn)水平,同時(shí)也轉變了客戶(hù)服務(wù)工作上處理問(wèn)題的思維,提高了對用戶(hù)問(wèn)題癥結的“精準判別”能力。接下來(lái),客戶(hù)服務(wù)部門(mén)將固化每周一次的熱線(xiàn)服務(wù)培訓,用實(shí)際行動(dòng)踐行“讓政府放心、讓用戶(hù)滿(mǎn)意”服務(wù)宗旨,熱情服務(wù)于用戶(hù),提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
(客戶(hù)服務(wù)部 王毓)